ホーム > カスタマーサポート > よくあるご質問とご回答

お土産関連のよくあるご質問と御回答（FAQ）です。 インターネットやカタログでのショッピング時にお知りになりたい事や確認されたい事などございましたら、お問い合わせいただく前に一度、同様のご質問や内容が下記FAQに載っている場合がございますので、事前にご確認頂ければ幸いです。 ■お土産関連FAQ 旅行に行く場合にしか利用できませんか？ どなたでも、いつでもご利用頂けます。 自宅でのご利用や仲間内でのパーティーに役立てている方もいらっしゃいます。 届いた商品が破損していたり、足りない場合はどうすればいいですか？ すぐにご連絡ください。状況を確認の上、ご対応させていただきます。 ■ご連絡先 　TEL：0120-212-213　　携帯・PHSからの電話：03-6739-3264 　メール： support@e-omiyage.net どんな商品を取り扱っていますか？ 世界各国の食品、雑貨、銘酒、グルメ、ブランド品 などをお取り扱いいたしております。 インターネットからでもご購入いただけます。「 世界のおみやげ屋さん 」はこちらです。 配送方法は？ ヤマト運輸による配送です。 ただし、冷蔵または冷凍商品、その他一部の商品につきましては、別便にて配送となりますので、 ヤマト運輸とは異なる場合があります。 また夏季期間中、海外おみやげのチョコレートはクール便でお届けいたしますので、 商品到着後も涼しいところに保管してください。 商品はどのくらいで届きますか？ お届け指定日のご記入がない場合、通常は お申込日より３営業日後を目安 に配送させて頂いております。 お届け希望日のご指定をいただいている場合は、可能な限りご要望にお応えしてまいります。 尚、 日曜日・祝日の出荷はいたしておりませんのでご了承ください。 返品できますか？ 当方のミスによる不良品（商品及び商品の配送中に生じた汚損･破損）の場合、早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。 その際には、商品到着日より７日以内にご返送ください。送料は弊社負担とさせていただきます。 尚、お客様の都合による返品の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 食品につきましては、原則としてお客様都合による返品はお受けいたしかねます ので何卒ご了承ください。 海外からFAXで注文できますか？ はい、ご注文いただけます。下記宛先までお送り下さい。 　海外からのFAX先 ： 047-435-4689 （通話料はお客様負担となります。） ※ただし、海外への配送は承っておりませんのでご了承下さい。 日本語の商品シールがない物が欲しいのですが？ 法律により表示が義務付けられておりますので、必ずシールが貼付されています。 但し、剥れやすくなっているシールですので、ご購入後に剥がして頂く事は可能です。